F.A.Q.

F.A.Q. czyli najczęściej zadawane pytania.

Czym różni się Drukarnia Online od innych drukarni?

Drukarnia Elbląg Online jest Drukarnią internetową - oznacza to, że produkty dostępne w sklepie    można zamówić tylko i wyłącznie korzystając ze strony www.drukarnia.elblag.pl
Na stronie głównej należy wybrać interesujący produkt, następnie zamieścić pliki    graficzne lub pliki opisowe w przypadku wybrania opcji "skład do druku" (przygotowanie projektu przez Drukarnię Elbląg)
System wskaże kolejne kroki. Informacje o etapie zamówienia( terminie realizacji,    płatności, i inne ) będą przesyłane na podany przez Państwa adres e-mail. Kurier    dostarczy paczkę.    
Zamówienia można składać 24h/7dni.
Gwarantujemy krótkie terminy realizacji.
Zapewniamy najwyższą jakość.
Drukujemy na nowoczesnych maszynach wyposażonych w systemy kontrolujące.
Każda praca drukowana jest w technice offsetowej z wykorzystaniem technologii CTP.
Używamy wysokiej jakości papierów do druku.
Nowoczesny system informatyczny zapewnia klientom profesjonalną obsługę oraz zawsze aktualne informacje.
Gwarantujemy niską cenę: robimy wszystko, aby cena była atrakcyjna.    
Dzięki systemowi Drukarnia Elbląg Online wiesz ile kosztuje zamówiony przez Ciebie produkt nie ma niespodzianek.

W jaki sposób mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówień jest widoczny w panelu klienta po zalogowaniu wybierając zakładkę "Moje konto". W zakładce "Poczekalnia" znajdują się zamówienia, które zostały zapisane  przez klienta, a do których nie wczytano żadnych plików lub\i nie dokonano wpłaty. w zakładce "zamówienia", znajdują się zamówienia, które zostały przekazane przez klienta do realizacji, są w trakcie weryfikacji, znajdują się już w procesie produkcji lub mają status wysłanych. 

Czy mogę anulować zlecenie?

Zamówienie można usunąć tylko wtedy, kiedy znajduje się ono w koszyku. Aby to zrobić    należy kliknąć przycisk "usuń" znajdujący się przy danym zleceniu.

Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma w asortymencie?

Drukarnia Internetowa Online realizuje zamówienia zgodnie z asortymentem podanym na stronie. Zamówienia, których nie ma w asortymencie Drukarni Elbląg Online, można realizować poza sklepem przez naszych handlowców. Można tego dokonać uprzednio    wysyłając zapytanie ofertowe na adres online@drukarnia.elblag.pl

Dlaczego moje zamówienie zostało odrzucone?

Zlecenia w systemie Drukarnia Elbląg Online są odrzucane z kliku powodów:

- niezgodność pliku  ze specyfikacją druku Drukarni Elbląg Online,
- niezgodność pliku z danym zleceniem np. zlecenie jest na ulotkę A5 a plik to plakat B1 lub zamówienie jest na katalog 16 stron a w pliku jest tylko 14 stron.
- została wybrana opcja „pełnej weryfikacji” i nie można poprawić pliku z powodu jego specyfiki lub błędów w przygotowaniu pliku. (np. plik wgrany do systemu nie jest plikiem źródłowym tylko wynikowym, brakuje czcionek lub obiektów z pliku źródłowego).

Uwaga! Przypominamy, że czas realizacji zlecenia jest liczony od momentu otrzymania akceptacji danego pliku.

Czy mogliby Państwo wgrać za mnie plik do zlecenia?

Nie ma takiej możliwości. Nie wgrywamy plików za klienta.

Czy mogliby państwo przekazać za mnie plik do realizacji?

Nie ma takiej możliwości, chyba że wybrali Państwo wykonanie projektu przez Drukarnię Elbląg.

W jaki sposób mogę uzyskać informacje na temat wyceny produktów, których nie ma w asortymencie drukarni Elbląg Online?

Wszelkie zapytania dotyczące wyceny produktów, należy wysyłać mailowo na adres: online@drukarnia.elblag.pl

Jaki jest czas oczekiwania na odpowiedź na zapytanie ofertowe wysłane na online@drukarnia.elblag.pl

Czas odpowiedzi zazwyczaj nie przekracza 1 dnia roboczego.

Jakie materiały drukuje Drukarnia Elbląg?

Drukarnia Elbląg drukuje wszystkie materiały, które nie stoją w sprzeczności z polskim  prawem oraz są zgodne ze specyfikacją wydruku Drukarni Elbląg. Specyfikację można  znaleźć pod tym adresem http://drukarnia.elblag.pl/czytaj/specyfikacja-druku

Jeśli zamówię w waszej Drukarni ulotkę A5, a w pliku będą dwie połączone ulotki A6 na formacie A5, to czy zostaną one docięte do A6?

Nie. Ulotki takie zostaną docięte do formatu zgodnego ze zleceniem, czyli A5! Podobnie w innych tego typu przypadkach.

Czy możecie państwo przeskalować plik do formatu takiego jak w zleceniu (wybrałem sprawdzanie podstawowe)?

Przy sprawdzaniu podstawowym nie ma takiej możliwości.

Jaka jest różnica między lakierem offsetowym a lakierem dyspersyjnym?

Nie ma żadnej różnicy. To dwa określenia tego samego lakieru

Czy mogę zrezygnować z pokrycia pracy lakierem offsetowym?

Tak, ale tylko w przypadku plakatów A1 i B1. W innych przypadkach jest to niemożliwie. Uwaga! Chęć zrezygnowania z pokrycia pracy lakierem należy zgłosić, na adres online@drukarnia.elblag.pl przed przekazaniem zlecenia do realizacji. W temacie maila należy wpisać „nr zlecenia  - rezygnacja z lakieru offsetowego”. W treści maila należy podać dane kontaktowe.

Co to jest lakier wybiórczy?

Lakier wybiórczy to lakier nakładany na pracę tylko na wybranych obiektach. Elementy    pokryte tym lakierem są bardziej „błyszczące” niż pozostałe.

W jakiej jakości drukujecie?

Normy i specyfikacja są podane na naszej stronie.pod tym adresem: http://drukarnia.elblag.pl/czytaj/specyfikacja-druku

Na jakim papierze mam zamówić ulotkę, plakat, wizytówkę?

Wybór cech produktu należy do klienta.

Czy wykonujecie projekty graficzne w sklepie Drukarnia Elbląg Online?

Tak. Podczas składania zamówienia wyświetla się cena za skład do druku. Po zaznaczeniu tego pola koszt zostanie dopisany do zamówienia. Do zlecenia należy wówczas wgrać plik opisowy txt, word, odt lub inny format z opisem. Wykonanie takie zlecenia przedłuży się o 1-3 dni robocze.

Czy po odrzuceniu dużego pliku, (np.z katalogiem) mogę do państwa przesłać do poprawy tylko strony zawierające błędy?

Generalnie przyjmujemy tylko komplet plików (dotyczy to wszystkich produktów) ze    względu na duże ryzyko pomyłek. Jeśli jednak jest to katalog i plik jest duży (np. powyżej 350MB) dopuszczamy możliwość przesłania tylko stron poprawionych.

Co to jest Spad?

Spad drukarski - obszar druku, który wychodzi poza krawędź ostatecznej publikacji. Spad gwarantuje, że obszar druku będzie dochodził do samej krawędzi po przycięciu arkusza.

Co to jest zip?

ZIP – jeden z najczęściej używanych formatów kompresji i archiwizacji danych na platformie IBM PC, zwłaszcza w środowisku Microsoft Windows. Program do archiwizacji, który spakuje nasze pliki do formatu zip można pobrać tu http://www.dobreprogramy.pl/WinZip,Program,Windows,12854.html

Co to jest FTP?

FTP (ang. File Transfer Protocol – Protokoł Transferu Plików) – protokół typu klient-serwer, który umożliwia przesyłanie plików z i na serwer poprzez sieć TCP/IP. Protokół ten jest zdefiniowany przez IETF w RFC 959.
W naszym przypadku określenie FTP oznacz również serwer plików, na który przerzucamy pliki do zleceń. Podczas rejestracji konta otrzymają Państwo dane dostępowe do konta FTP.

Czy dokonujecie korekty treści (błędy ortograficzne, interpunkcyjne, przesunięcia obiektów, podmiany zdjęć w przesłanych plikach)?

Dokonujemy jedynie korekt technicznych, (jeśli to możliwe np: usunięcie profilu, dodanie spadów, zamiana czcionek na krzywe). W żadnym wypadku nie dokonujemy korekty treści.

Czy obsługujecie zagranicznych klientów przez system Drukarnia Elbląg Online?

Nie. Obsługujemy tylko Polskich klientów przez system Drukarnia Elbląg Online.

Dlaczego nie widzę pliku przy danym zleceniu pomimo jego wgrania na FTP?

Jeśli pomimo wgrania pliku nie widzą Państwo przy zleceniu pliku do wgrania to: 1.Plik został wgrany na FTP poprawnie, jednak nie został powiązany ze zleceniem  2.Konfiguracja klienta FTP jest niepoprawna 

Co to znaczy kolor 4 /4 , 4/1, 4/0?

- 4/4 oznacza ulotkę obustronnie drukowaną w pełnej kolorystyce ( tzn. 4 składowe    palety CMYK na obu stronach).
- 4/1 jest określeniem ulotki dwustronnej, przy czym strona 1 jest w pełnej kolorystyce    a strona 2 posiada tylko jedną składową palety CMYK np. Yellow lub Black.
- 4/0 oznacza ulotkę jednostronną.

Dlaczego papier firmowy 3/0 jest droższy niż 4/0?

Papier firmowy możemy wydrukować w kolorystyce innej niż CMYK np. w palecie PANTONE    lub HKS.
W tym przypadku 3/0 może oznaczać zastosowanie na papierze 3 różnych kolorów np.    PANTONE 287c, PANTONE 311c, oraz HKS 15e. Prace drukowane w palecie innej niż CMYK    są droższe.

Czy mogę od państwa otrzymać plik do zlecenia nr XXXXX, które drukowałem 3 miesiące temu?

Nie ma takiej możliwości. Nie archiwizujemy danych przesyłanych przez klientów do    zleceń.

Jaki jest czas realizacji danego zamówienia?

Termin realizacji jest liczony od momentu akceptacji przez nas plików.    
Jeśli akceptacja pliku jest do godziny 15:30 danego dnia, to ten dzień jest liczony    do terminu realizacji zlecenia.
Jeśli akceptacja danego pliku była po godzinie 15:30 to termin realizacji jest liczony    od następnego dnia roboczego.
Terminy realizacji zlecenia są podane na stronie przy danym produkcie i w pliku    pomocy. Informacja o terminie wysyłki gotowego produktu jest wysyłana do klienta    automatycznie po zaakceptowaniu przez weryfikatora plików do danego zlecenia. 
Uwaga! Jeśli wybrali Państwo płatność za pomocą przelewu, proces weryfikacji możemy    rozpocząć dopiero po otrzymaniu potwierdzenia z platnosci.pl.
Jeżeli Państwo dokonali przelewu poza systemem platnosci.pl, proces weryfikacji    możemy rozpocząć dopiero po otrzymaniu przez nas potwierdzenia przelewu bankowego    (mail, fax) i poprawnym zweryfikowaniu wpłaty przez naszą księgowość.

Czy można przyspieszyć termin realizacji?

Terminy realizacji są podane na stronie serwisu Drukarnia Elbląg Online Trzymamy się tych terminów    i nie ma możliwości ich przyspieszenia w żaden sposób!

Zapomniałem hasła do serwisu jak mogę je odzyskać?

Hasło można odzyskać korzystając z naszego systemu przypominania dostępnego na stronie.

Jakie firmy przewozowe są odpowiedzialne z transport?

Korzystamy z usług firmy GLS, DPD, Schencker, a także z własnego transportu.

Czy mogę odebrać towar osobiście?

Tak. Cena za zlecenie, w tym przypadku nie ulegnie zmianie. 

Jaki jest domyślny adres wysyłki do mojego zamówienia?

Domyślnym adresem wysyłki jest adres wysyłki, który podaje się przy rejestracji    w systemie Drukarnia Elbląg  online. 

Czy można przypisać na stałe zmianę adresu dostawy?

Tak adres ten wpisuje się przy rejestracji konta. Adres ten można wyedytować w panelu    klienta w zakładce "Moje dane".

Czy mogę wysłać paczkę ze zleceniem poza granicę Polski?

Nie ma takiej możliwości.

Czy paczki są dostarczane w soboty np. Paczka wysyłana jest w piątek a dostawa paczki sobotę?

Nie. Wszystkie paczki są dostarczane w dniach roboczych. Czyli jeśli wyślemy paczkę    w piątek to będzie ona dostarczona w poniedziałek.

Ta sama zasada obowiązuje w dni świąteczne i wolne od pracy

Czy wysyłacie paczki w sobotę?

Nie.

Jaką techniką drukuje Drukarnia Elbląg  Online i na jakich maszynach?

Drukujemy w technice offsetowej z wykorzystaniem systemów ctp ( Computer to Plate)    Poniżej wykaz maszyn i oprogramowania:
CTP Maszyny : 2x SCREEN PLATERITE 8800Z Oprogramowanie:SCREEN HQRIP 510PC wersja 8.1 komputery klasy PC i MAC
Szybkie synchroniczne łącze internetowe
Epson Stylus Pro 9600 Proofer
Epson Stylus Pro 7880 Proofer
DTP Ultra High Resolutions Scanner Epson 4990
Oprogramowanie:
Adobe CS5, Corel Draw X5, Pitstop 9.0, Efi Color Proof

2 Maszyny KOMORI LITHRONE S40 - 5 kolorów + lakier, format B1
2 Maszyny KOMORI LITHRONE S40 - 4 kolory + lakier, format B1
Heidelberg Printmaster GTO 52 - 2 kolory, format B3
Heidelberg GTO 46 - 1 kolor, format A3+

Introligatornia
Falcerki: HORIZON AFC 744 AKT (B1) i AFC 546 (B2), MBO (A1)
Sklejarki do książek: Horizon BQ-270
Linie do broszur: Horizon STichliner 5500 - 30 półek
Sheridan - 6 stacji, Horizon MC-80
Maszyna do foliowania na gorąco: DERYA (B1)
Gilotyny: Perfecta 132
Maszyny do wykrawania: Imperia (B1) i KAMA - TS74 (B2)
Automat do oprawy w spiralę
Lakierowanie UV metodą sitodruku, całościowo lub selektywnie.

Czy mogę dokonać płatności za pomocą innego systemu niż PLATNOSCI.PL?

Płatności za zamówienia w systemie Drukarnia Elbląg Online są obsługiwane przez serwis PLATNOSCI.PL    Jeśli Państwa bank nie występuje na liście w serwisie PLATNOSCI.PL, to wpłaty można    dokonać przez swój bank na konto PayU. W tytule wpłaty należy wpisać nr zlecenia    Dane podane na stronie. Wówczas potwierdzenie wpłaty należy przesłać do nas na adres    online@drukarnia.elblag.pl lub faxem na nr 55 621 21 21

Czy mogę dokonać płatności z odroczeniem?

W przypadku zleceń dokonywanych za pomocą systemu Drukarnia Elbląg Online nie ma takiej możliwości z wyłączeniem niektórych kont Partnerskich.

Czy mogę dostać fakturę proforma?

Wyłącznie dla Szkół, Uczelni, Urzędów, jednostek Administracji Publicznej.
Aby skorzystać z tej formy płatności należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta przed złożeniem zamówienia 55 621 21 21

W jaki sposób przygotować katalog?

Katalog najlepiej przesłać do nas w jednym pliku PDF!    
Plik powinien zawierać pojedyncze strony!(w żadnym wypadku składki)
Jeśli strony nie są numerowane (nie posiadają paginacji) to powinny być ponumerowane    poza liniami cięcia.
Strony powinny być poukładane w pliku strona po stronie (tzn. 1 strona okładki 2    strona okładki, 1 strona środków, kolejna strona środków (…) ostania strona środka,    przedostatnia strona okładki i ostatnia strona okładki).
Praca powinna:
- być wyśrodkowana
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
- obiekty graficzne przygotowane w rozdzielczości 350 dpi

W jaki sposób przygotować ulotki składane?

Praca powinna:
- być wyśrodkowana na stronie
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
Ulotki składane A4 do dl, A3 do A4 Powinny zawierać dwie strony z już złożonymi    poszczególnymi elementami, ( np. ulotka składana A3 do A4 powinna mieć dwie trony    formatu A3, ulotka A4 do dl powinna zawierać dwie strony A4 z już ułożonymi poprawnie    poszczególnymi elementami dl).
Schemat z wymiarami jest dostępny na naszej stronie pod tym adresem: http://drukarnia.elblag.pl/szablony.aspx#UlotkiSkladane

W jaki sposób przygotować teczki?

Praca powinna:
- być wyśrodkowana    
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
Teczka powinna być do nas przesłana najlepiej w formacie PDF na stronie 1 pliku    PDF powinna się znajdować tylko sama praca na stronie drugiej praca z nałożonym    odpowiednim wykrojnikiem "Standard" lub "Standard+" w zależności od zlecenia ( wzór    wykrojników można pobrać tu: http://drukarnia.elblag.pl/szablony.aspx#Teczki
Strona 3 powinna zawierać lakier, jeśli teczka jest lakierowana (lakier to 100%    apli – jednego koloru składowego najlepiej czarny)

Jakie są godziny pracy Drukarni Elbląg, dane kontaktowe?

Pracujemy od poniedziałku do piątku.
8:00 - 16:00
Kontakt    
Biuro 55 621 21 21
Wyceny: online@drukarnia.elblag.pl

Marka: Drukarnia Elbląg jest własnością Agencji Reklamowej CONTACT